Skip to content
نحن في دخون راقية نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. وفي حال وجود أي مشكلة، نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس التغليف الأصلي.
- لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (مثل العطور أو البخور المفتوح) حفاظًا على الجودة والصحة.
2. المنتجات التالفة أو الخاطئة
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، نتحمل كامل المسؤولية ويتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بدون أي رسوم إضافية.
- يجب إرسال صورة للمنتج التالف خلال 24 ساعة من الاستلام.
3. آلية الاسترجاع
- بمجرد استلامنا المنتج وإجراء فحص الجودة، سيتم إرجاع المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في بعض الحالات، قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع (باستثناء المنتجات التالفة أو الخاطئة).
4. الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفارق إن وجد).
- يتم تطبيق نفس الشروط الخاصة بالاسترجاع على طلبات الاستبدال.
5. كيفية تقديم الطلب
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
